物流公司培训案例

为切实 以高质量党建引领高质量发展， 着力推动“五强五化”示范党组织建设，坚持服务生产经营不偏离， 7月15日，广东省机场集团物流有限公司组织各部门基层管理人员、服务联络员、业务骨干、服务质量监督员共计37人，参与服务精品课程学习培训。

本次培训通过分析案例、整合资源，充实物流公司服务培训素材库，提高机场物流从业人员的自我剖析能力；帮助一线管理者掌握“服务差错案例分析与处理技巧”，持续 助力公司整体服务质量提升。

深入挖掘案例，改进物流服务

“2020年服务精品课程培训”特邀白云机场股份公司智库讲师、物流公司内训师徐治家老师讲授 “545差错案例分析与改进方法”课程。

在授课前，公司 安全质量部副经理王经伟向学员们介绍了该精品课程的研发背景： 股份公司智库成员、公司内训师徐治家、陆昕龙根据物流公司业务特点，对历年行业内 280多个服务案例，进行全面的归类、分析，在公司安全质量部服务团队的指导下， 深入挖掘素材，潜心研究打磨，对症下药，最终 出品物流公司服务精品“545差错案例分析与改进方法”课程。

学员深入互动，研讨线下实践

在培训现场，徐治家老师 选取公司典型服务案例，与学员积极互动，深入剖析问题，并与传统差错分析方式进行对比，将理论知识演绎的生动形象，有效增强了课程的实践性，为学员们 提供了可行性的工作指导。

此次培训学员们反响热烈，收获满满。大家一致表示，通过培训，不仅对现场业务差错案例分析有了 更全面的认识，接下来还要将培训中学到的方法， 加紧进行消化，并融汇到岗位月度服务培训案例分析中。