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上海每2.5天就有1名外卖员伤亡,效率与安全矛盾凸显,具体怎么回事

发布时间:2020-09-11 08:05:51点击量:

一篇文章《外卖骑手,困在系统里》刷屏社交网络,文章指出,外卖骑手在外卖系统的算法与数据驱动下疲于奔命,成了高危职业。

报道还显示,外卖骑手被算法裹挟,系统限定的送餐时间越来越短。数据显示,2019年中国全行业外卖订单配送时长,比过去3年减少了10分钟。2017年上半年,仅仅是上海市公安局交警总队提供的数据显示,在上海平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。9日凌晨,饿了么快速推出消费者“多等5分钟”按钮以作回应。但上海市消保委相关负责人称,此办法在逻辑上有问题,外卖骑手的关系,是与企业的关系,外卖骑手相关的这些规则也是企业来定,即平台定,消费者在平台下单,商业行为也是针对平台产生,平台责任并不能转嫁给消费者。

上海每2.5天就有1名外卖员伤亡,效率与安全矛盾凸显,具体怎么回事(图1)

9日凌晨,饿了么快速推出消费者“多等5分钟”按钮以作回应,很多网友认为平台有甩锅之嫌。

  当晚7点多,美团方面表示“没做好就是没做好,没有借口”,将会给骑手留出8分钟弹性时间,增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。

  到底如何提高对劳动者的尊重,平台方真的找到答案了吗?长期以来外卖平台在追求效率的过程中对外卖员安全的忽视,外卖对于快的追求与保障员工安全之间的矛盾被凸显出来。

  外卖骑手为赶时间“拼命” 追求效率与保障安全矛盾凸显

  “给外卖骑手的时间为何越来越短”“外卖骑手为何成为高危职业”,尽管你每天都可以在街上遇到他们,尽管有关他们生存境遇的话题也一直被讨论,但是,一家媒体的调查报道,还是引发了大家的关注。

  新一轮的讨论,来源于一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的报道。根据介绍,这篇报道历时半年调查,采访了全国各地数十位外卖骑手、配送链条各环节的参与者以及社会学学者,描述的是在外卖平台系统的算法与数据驱动下,外卖骑手的配送时间不断被压缩,而骑手在强大的系统驱动下,为避免差评、维持收入,会在现实中选择逆行、闯红灯等做法,不仅影响了自己的健康,也对交通安全构成隐患。该报道也引发了很多人的共鸣。

  报道还显示,外卖骑手被算法裹挟,系统限定的送餐时间越来越短。有这样一组数据可以说明:2016年,3公里送单限时最长1小时;2017年,被压缩到了45分钟;2018年,又变为39分钟。同时数据也显示,2019年,中国全行业外卖订单配送时长,比过去3年减少了10分钟。

  时间上的压力,首先影响的是安全。为了达标不受处罚,外卖骑手在现实中超速、闯红灯、逆行现象,也越来越突出,甚至已经成了一个被各界所诟病的社会问题。更痛心的是,近几年,外卖员遭遇交通事故的数量,也呈现上升趋势,有评论称,“外卖骑手已经成为高危职业”。

  2017年上半年,仅仅是上海市公安局交警总队提供的数据显示,在上海,平均每2.5天,就有1名外卖骑手伤亡。2018年9月,广州交警查处外卖骑手交通违法,也有近2000宗。

  对于受困算法下的“外卖骑手”,如何改变他们的现状,媒体和相关学者都在从不同的角度给出建议,的确,也应该到了正视和解决这一问题的时候了。

  外卖平台“饿了么”发布声明称,会尽快发布新功能,在结算付款的时候,增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮,供消费者选择。但是,针对这个办法,上海市消保委相关负责人就称,此办法在逻辑上是有问题的,外卖骑手的关系,是与企业的关系,外卖骑手相关的这些规则也是企业来定,即平台定,消费者在平台下单,商业行为也是针对平台产生,平台责任并不能转嫁给消费者。

  “算法”和“人” 如何平衡安全与效率

  我们所有人都是这个新型业态的受益者,正因为如此,各方参与者都应该是共赢的。过去几年政府用了一种相对宽容的态度来看待这种新型业态的发展,也知道存在许多问题,怕一打压发展就不顺畅,但发展到一定阶段,该管的还得管。

  在上班路上,有时你会偶尔看到外卖骑手这样“激情饱满”的早会。从给员工设计的口号看,“快”,似乎是公司平台传递给员工的“核心理念”。

  事实上,不仅仅是“喊喊口号”,类似于《外卖骑手,困在系统里》这篇文章提及的深层次原因是:每一个外卖骑手背后,都有一套算法,也就是所谓的“智能配送系统”。

  系统服务于外卖小哥的同时,事实上,“一分一秒”倒计时的配送时间,却在时时刻刻给外卖小哥划出“时间底线”,一旦发生延迟,便意味着差评、收入降低,甚至被淘汰。在这样的压力之下,公众就会常常看到以下这样的场景。

  案例一:去年11月,一段视频被发在广西某小区业主群:当天傍晚,一个外卖员乘电梯到达34楼之后,用一副筷子挡住电梯门,就为了让电梯能“等”他送餐回来直接下去,然而,他转身送餐后,电梯门关闭下行。因异物卡顿,电梯出现故障停在29楼。最后,这名外卖骑手被停职处理,同时接受处罚。

  案例二:而同样在电梯里,几年前,另一段外卖小哥怕送餐迟遭顾客投诉而急哭在电梯里的视频,相信很多人记忆犹新。

  之所以电梯里经常上演这样的“危险行为”和“情绪崩溃”,不少小哥表示,几十层的高层楼宇,电梯一等就是几分钟或者十几分钟,但这样的客观情况,并没有被“算法系统”考虑进去。

  通过算法,互联网外卖平台建起的,是价值数千亿美元的商业帝国。查阅外卖平台2020年第二季度财报可以发现:饿了么口碑营收68.35亿元,较去年同期的50.21亿人民币增长36%,主要是由于订单数量的增加;而美团则完成22亿人民币净利润,同比增长95.5%,其中,外卖业务是美团实现盈利的最大功臣。

  有媒体评论称:外卖员集体参与创造了数十亿的利润,却难从这些价值中分一杯羹。


信息来源:福州亿佳科技www.fzxdn.cn博思达集团 www.fjbsd.com


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